Прослушаю звонки Ваших сотрудников #154219

В любом бизнесе важно получать обратную связь. Это могут быть жалобы, предложения, похвала. Важно чтобы сотрудник мог реагировать адекватно. Это не всегда удается контролировать, но определить вежливость, тактичность и терпимость работника по отношению к клиентам вполне возможно.

Проверка качества разговоров позволяет увеличить конверсию до 30%!

Часто сотрудники могут использовать слова паразиты, стоп-слова, пережимать или не дожимать клиентов. Узнать продает ваш менеджер или просто презентует можно узнать заказав анализ разговора.

Обычно для этого выборочно берется несколько звонков на протяжении месяца или недели (в среднем около 10 звонков) и прослушивается. Благодаря этому также можно определить:

– был ли сотрудник вежлив;

– смог ли предложить альтернативу;

– отработал ли возражения;

– в каком настроении ушел/пришел клиент;

– какие жалобы или предложения по развитию Вашего бизнеса приходят от клиентов;

– слабые места разговора или стоит ли переделывать скрипт.

Это и многое другое возможно узнать лишь прослушивая звонки своих сотрудников и в этом я готова Вам помочь!

Также я занимаюсь анализом и разработкой скриптов, так что, если это необходимо – закажите дополнительные опции.